Spoedpost Oldenzaal – vanaf 6 januari 2020 gesloten

Om u goed te kunnen helpen, én om administratieve redenen, vraagt de triagist u naar:

• uw geboortedatum
• telefoonnummer
• naam en adres
• de gegevens van uw verzekering
• de klacht waarvoor u belt
• de naam van uw eigen huisarts
• uw medische voorgeschiedenis en medicijngebruik
• de hoogte van de eventueel aanwezige koorts

Hier is geen verschil tussen. Net als meer organisaties in de huisartsenspoedzorg heeft Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) ervoor gekozen om de term ‘spoedpost’ te gebruiken voor haar locaties. Door het spoedelement te benadrukken, is voor de patiënt duidelijk dat het geen reguliere huisartsenzorg betreft maar alleen voor spoedzorg die niet kan wachten tot de volgende werkdag van de eigen huisarts.

Spoed staat binnen de huisartsenzorg voor ‘een ziekte of letsel waarbij een eerste onderzoek of behandeling om medische redenen niet kan worden uitgesteld tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts’. Spoed is daarmee niet een situatie waarbij u niet in staat bent uw eigen huisarts te bezoeken door persoonlijke omstandigheden zoals werk of school van een kind.

U dient zelf voor vervoer te zorgen, bijvoorbeeld met hulp van familie of buren, openbaar vervoer of een taxi zoals nu al het geval is. Alleen wanneer vervoer om medische redenen niet mogelijk is, komt de visitearts aan huis. Uiteraard wordt daarbij altijd uw veiligheid als een belangrijk argument meegewogen.

Voor patiënten die een huisarts in Losser/Overdinkel hebben en die na sluiting naar de Spoedpost Enschede gaan, is de SEH direct naast de Spoedpost Huisartsen gevestigd. Na een doorverwijzing van de huisarts kunnen patiënten direct op de SEH terecht. De dienstapotheek zit tegenover de Spoedpost Huisartsen en is 7×24 uur geopend. Vervolgzorg is dus beter georganiseerd.

Patiënten die een huisarts in Oldenzaal, Dinkelland en De Lutte hebben, zijn aangewezen op de Spoedpost Huisartsen Hengelo. Op deze Spoedpost is het, behalve in de nacht, ook mogelijk om een röntgenfoto te laten maken. De dienstapotheek van Hengelo zit in dezelfde ruimte als de Spoedpost Huisartsen Hengelo en is op dezelfde uren geopend als de Spoedpost. Er is op alle openingsuren van de Spoedpost een SEH-verpleegkundige beschikbaar die de huisarts kan ondersteunen, ook als er onverwacht een levensbedreigende situatie ontstaat. Bij een eventuele verwijzing naar een ziekenhuis heeft de patiënt de keuze om naar ZGT Almelo of MST Enschede te gaan. Is het aan de telefoon voor de triagist al duidelijk dat het beter is dat de patiënt direct wordt doorverwezen naar een SEH dan zal zij de patiënt direct laten doorverwijzen naar een ziekenhuis.

We begrijpen dat het vervelend is voor patiënten uit Dinkelland, Oldenzaal en Losser dat, wanneer zij buiten kantooruren met spoed een huisarts nodig hebben, voor een consult naar Hengelo of Enschede moeten reizen. Het streven is altijd geweest om de huisartsenspoedzorg zo dicht mogelijk bij huis te organiseren. Maar onder de huidige omstandigheden van personeelskrapte en huisartsentekort kan de kwaliteit en veiligheid van deze zorg niet langer gewaarborgd worden. De Spoedposten Enschede en Hengelo liggen voor bijna het gehele verzorgingsgebied binnen de reistijd van 30 autominuten. Dit is ruim binnen de landelijk gestelde norm. Het bezettingsprobleem is niet iets van de laatste tijd, dit speelt al jaren. Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) is al jaren bezig met oplossingen. Zo bieden we snuffelstages aan voor doktersassistenten in opleiding en zijn we actief op zoek naar gediplomeerde zij-instromers. Daarnaast geven we gastcolleges op de opleiding van doktersassistenten. Allerlei acties om zorgverleners enthousiast te maken om op de Spoedpost te komen werken. Daarnaast maken we gebruik van onze schaalgrootte door de binnenkomende telefonische zorgvragen bij drukte te verdelen over onze Spoedposten, zodat patiënten binnen een acceptabele tijd te woord worden gestaan. Maar al deze oplossingen ten spijt, blijven we ook afhankelijk van (ervaren) triagisten en voorzien we in de toekomst een verdere personeelskrapte. Om die reden zien we ons genoodzaakt om nu aan de huisartsen op 10 oktober 2019 in een vergadering voor te leggen de Spoedpost Oldenzaal volledig te sluiten.

Nee, zeker niet. Er verandert niets aan de manier waarop de triagist bepaalt of een visite medisch noodzakelijk is. De visiteauto met chauffeur wordt van de Spoedpost Oldenzaal naar de Spoedpost Hengelo verplaatst. Er vindt dus geen inkrimping plaats van het aantal visiteauto’s in het verzorgingsgebied van Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT).

Er is een landelijke norm dat ten minste 90% van de inwoners uit het verzorgingsgebied van SHT binnen 30 autominuten een spoedpost moet kunnen bereiken. SHT voldoet ruimschoots aan deze norm. Dit is getoetst door een onafhankelijk instituut RIVM.

De aanrijtijden van de ambulancedienst veranderen niet. Als het nodig is legt de huisarts een visite af. De aanrijtijden voor visites en de reistijd voor patiënten met een huisarts in Dinkelland, Oldenzaal, De Lutte en Losser/Overdinkel voldoen aan de landelijke eisen van goede spoedzorg.

Het huisartsentekort is in meerdere regio’s in Nederland een probleem. In Twente proberen we dit gezamenlijk aan te pakken. Sinds 1,5 jaar is er een stuurgroep actief met vertegenwoordigers van alle Twentse huisartsenorganisaties en zorgverzekeraar Menzis die meerdere activiteiten heeft opgepakt die erop gericht zijn om het vestigingsklimaat voor huisartsen in Twente aantrekkelijker te maken. De website www.huisartsintwente.nl is een onderdeel hiervan.

Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) valt onder de cao Huisartsenzorg. Hierin zijn de arbeidsvoorwaarden vastgelegd die we als sector met elkaar hebben vastgesteld. Door hiervan af te wijken creëren we sector-breed meer problemen dan we zullen oplossen. We hebben met elkaar de verantwoordelijkheid om de zorg betaalbaar te houden.

Nee, want het vervangen van de vertrekkende MST-verpleegkundige past niet in ons budget. Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) krijgt voor haar verzorgingsgebied een vastgesteld budget dat is gebaseerd op het aantal inwoners. SHT zit al bijna aan het maximumbudget. Het is volgens regelgeving van de Nederlandse Zorgautoriteit niet mogelijk om meer geld te krijgen.

Dat ligt niet in handen van Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT). Daarover zouden de zorgverzekeraars met ziekenhuizen en dokters in Duitsland moeten onderhandelen. In elk geval is dat niet binnen afzienbare tijd te regelen. Overigens wordt met de ADAC (Duitse Spoeddienst in de lucht) wel samengewerkt bij zeer ernstige slachtoffers die met de helikopter en een traumateam vervoerd worden. Een dergelijke samenwerking is in alle grensgebieden aanwezig. Dit is trouwens geen acute zorg die onder de verantwoordelijkheid van de huisartsen valt.

Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) heeft samen met huisartsvertegenwoordigers meerdere alternatieven onderzocht. Bijvoorbeeld:

• het draaien van diensten vanuit de eigen praktijk;
• weekendspreekuren organiseren in Oldenzaal;
• alleen sluiting in de nacht en de avonden zonder verdere verpleegkundige ondersteuning.

Echter in alle gevallen kan de veiligheid en kwaliteit van zorg niet gewaarborgd worden en daarnaast verlagen deze alternatieven de werkdruk van triagisten en huisartsen niet.

Ook in gesprekken met wethouders van de gemeenten Dinkelland, Losser en Oldenzaal en andere volksvertegenwoordigers is duidelijk geworden dat er op korte termijn geen alternatief voorhanden is.

De sluiting van de Spoedpost Oldenzaal kent meerdere redenen:

• Tekort aan personeel

Om de veiligheid en kwaliteit van zorg op de Spoedpost te waarborgen is aanwezigheid van voldoende en geschoold personeel noodzakelijk. Op de Spoedpost Oldenzaal is aanwezigheid van een triagist* essentieel, aangezien op deze locatie geen spoedeisende hulp van een ziekenhuis paraat is om hulp te verlenen bij bijvoorbeeld een plotseling hartfalen of een andere levensbedreigende situatie.

*Triagisten zijn speciaal opgeleide doktersassistenten of verpleegkundigen die op de spoedpost telefonisch de urgentie van de zorgvraag en bijbehorende vervolgactie bepalen.

Door het tekort aan triagisten, maar ook aan huisartsen in deze regio, kan Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) dit voor de Spoedpost Oldenzaal niet langer garanderen. De huidige triagisten draaien bij SHT structureel al meer uren dan waarvoor zij zijn aangenomen. Deze situatie is niet lang houdbaar. Door de Spoedpost in Oldenzaal te sluiten, kunnen we de werkdruk bij de huidige triagisten verminderen en kunnen we met bevlogen, goed geschoolde én voldoende triagisten het gehele verzorgingsgebied van SHT van veilige en kwalitatief goede spoedzorg voorzien.

• Wegvallen van een aanwezige verpleegkundige, ter ondersteuning van de huisarts

Medisch Spectrum Twente (MST) en Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT) hebben sinds 2010 een 10-jarige samenwerkingsovereenkomst afgesloten. Deze afspraak is indertijd gemaakt omdat MST de spoedeisende hulp (SEH) in Oldenzaal heeft gesloten. De Spoedpost heeft vanaf 2010 de opvang overgenomen van patiënten die op eigen initiatief binnenlopen die zich anders op de SEH zouden hebben gemeld.

MST heeft aangegeven dat zij de samenwerkingsovereenkomst niet in de huidige vorm kan verlengen. Dit betekent dat de verpleegkundige beschikbaar gesteld door MST niet meer vanaf 1 januari 2020 tijdens de openingsuren van de Spoedpost Oldenzaal ter beschikking staat ter ondersteuning van de huisarts. Verder heeft SHT ook niet de financiële mogelijkheden om in vervanging van de vertrekkende MST-verpleegkundige te voorzien.

• Tekort aan huisartsen

We hebben in de regio ook te maken met een tekort aan huisartsen.
Er is in de regio Twente een tekort aan huisartsen die een praktijk willen overnemen van een vertrekkend huisarts. In Twente zijn er al diverse vacatures die niet kunnen worden opgevuld. Als een huisarts een praktijk overneemt, is hij ook verplicht om de toegewezen diensten op de Spoedpost voor zijn praktijk te doen. Het aantal diensten (ongeveer 50 per jaar) dat een praktijkhoudende huisarts moet doen op de Spoedpost Oldenzaal is veel meer dan het landelijk gemiddelde. Dit komt omdat de Spoedpost Oldenzaal een kleine spoedpost is met relatief weinig huisartsen maar wel alle avond-, nacht- en weekenduren moeten worden ingevuld. Hierdoor is het moeilijker om huisartsen te vinden die een praktijk willen overnemen. Als een praktijk niet wordt opgevuld, dan worden de diensten van die praktijk verdeeld over de andere praktijkhoudende huisartsen die zijn aangesloten op de Spoedpost. Hierdoor krijgen zij nog meer diensten toegewezen.

Daarnaast is er een tekort aan waarnemend huisartsen die de diensten willen overnemen van de praktijkhoudende huisartsen. En ook overdag wordt het steeds moeilijker voor praktijkhoudende huisartsen om waarnemers te vinden die hen kunnen helpen in de praktijk.

Als de Spoedpost in Oldenzaal sluit, gaat het aantal diensten voor de huisartsen uit het verzorgingsgebied fors omlaag. Daardoor verwachten we dat het aantrekkelijker wordt voor een jonge huisarts om een praktijk over te nemen.

Voor spoedgevallen die een bezoek aan huis vereisen door huisarts of ambulance verandert er niets. De huisarts of ambulance komt nog steeds aan huis. Er verandert niets aan de manier waarop de triagist bepaalt of een visite medisch noodzakelijk is. De visiteauto met chauffeur wordt van de Spoedpost Oldenzaal naar de Spoedpost Hengelo verplaatst. Er vindt dus geen inkrimping plaats van het aantal visiteauto’s in het verzorgingsgebied van Spoedzorg Huisartsen Twente (SHT). Patiënten die spoedeisende huisartsenzorg nodig hebben, kunnen niet meer op de Spoedpost in Oldenzaal terecht. Patiënten met een huisarts in Oldenzaal, Dinkelland, De Lutte zijn dan aangewezen op de Spoedpost Huisartsen Hengelo en patiënten met een huisarts in Losser/Overdinkel gaan naar de Spoedpost in Enschede.

Als patiënt moet u bij uw eigen huisartsenpraktijk toestemming geven om uw medische gegevens te delen met de spoedpost. Het is verstandig om dat te doen. Als u geen toestemming geeft, kunnen spoedposten en apotheken uw medische gegevens niet raadplegen. Ook niet in noodsituaties!

Via www.zorgnetoost.nl/optin vindt u meer informatie over het toestemming geven voor het inzien van uw medisch dossier.

Ja. De eerstvolgende werkdag is uw huisarts op de hoogte van de inhoud van uw contact met de spoedpost.

Nee, de spoedpost verstrekt geen herhaalrecepten. In zeer dringende gevallen bestaat de mogelijkheid om een herhaalrecept aan te vragen. U krijgt dan geneesmiddelen tot het eerstvolgende spreekuur van uw eigen huisarts. Bepaalde medicijnen (bijvoorbeeld uit de verslavingszorg) worden nooit via de spoedpost verstrekt.

Voor een herhaalrecept van medicijnen die u al langer dan 3 maanden gebruikt, kunt u telefonisch contact opnemen met de dienstapotheek. U krijgt dan medicijnen mee voor enkele dagen. Hieraan kunnen extra kosten verbonden zijn.

Indien medicijnen worden voorgeschreven, dan kunt u deze ophalen bij de dienstapotheek. De dienstapotheken vindt u aan de linkerkant van deze pagina.

Aan alle contacten met de spoedposten zijn kosten verbonden. De tarieven worden vastgesteld door de Nederlandse Zorgautoriteit. Indien u verzekerd bent, worden de kosten van een behandeling door de spoedpost volledig vergoed. De kosten voor zorg op de Spoedeisende Hulp worden niet volledig vergoed. Deze vallen onder uw eigen risico. Indien u medicijnen nodig heeft, vallen deze ook onder uw eigen risico. Indien u niet met een geldige verzekeringspolis/pasje kunt aantonen dat u verzekerd bent, krijgt u de rekening thuisgestuurd. U betaalt dan de rekening rechtstreeks aan de spoedpost en u kunt deze vervolgens bij uw zorgverzekeraar indienen. U wordt verzocht een geldig legitimatiebewijs mee te nemen als u een bezoek brengt aan de spoedpost.

Ja, dat kan. U kunt de kosten voor een consult contant en met pin betalen op de spoedpost. U ontvangt een bewijs van betaling.

Wanneer u contact opneemt met de spoedpost en u krijgt een telefonisch advies ontvangt u of uw zorgverzekeraar altijd een rekening. Het advies dat u krijgt wordt door een gekwalificeerde triagist aan u gegeven. Dit advies wordt door de dienstdoende huisarts beoordeeld.

De Nederlandse Zorg Autoriteit stelt de tarieven voor de gezondheidszorg in Nederland vast, dus ook voor de spoedposten.

Wanneer u vragen hebt over de rekening kunt u op maandag, dinsdag en donderdag van 09.00 tot 12.00 uur contact opnemen met de financiële administratie van Spoedzorg Huisartsen Twente onder telefoonnummer 088 555 1110 of via het emailadres ln.ths@ruutcaf. Vermeld bij het versturen van een e-mail wel even uw factuur- en debiteurennummer.

• Hinderlijke maar niet spoedeisende klachten kunnen wachten tot het eerstvolgende spreekuur van de eigen huisarts of zijn/haar vervanger.
• Herhalingsrecepten voor niet-dringende medicijnen worden niet door ons uitgeschreven.
• Het mag geen reden zijn om de spoedpost te raadplegen, wanneer u overdag geen tijd heeft uw eigen huisarts te bezoeken.
• De spoedpost is er ook niet voor het geven van een second opinion.

Nee. Alleen in situaties waarin de hulpvraag daartoe aanleiding geeft, zal de dienstdoende huisarts u bezoeken. Het niet beschikken over eigen vervoer is geen reden voor een huisbezoek.

De triagist wil zo goed en snel mogelijk kunnen inschatten welke hulp u nodig heeft. Daarom zal de triagist de klacht en de hulpvraag uitgebreid uitvragen.

Daarnaast heeft de spoedpost uw persoonsgegevens nodig om uw medische gegevens te kunnen inzien, uw eigen huisarts te kunnen informeren, medicijnen te kunnen voorschrijven en voor de afhandeling met uw zorgverzekeraar.

Spoed betekent dat iets niet kan wachten tot het spreekuur van de eigen huisarts of haar vervanger. Pijn op de borst, een wond, plotseling krachtverlies in een arm zijn voorbeelden van spoed. Geen tijd om naar de dokter gaan overdag is géén spoed.

‘Eerst bellen’ De triagist wil zo goed en snel mogelijk kunnen inschatten welke hulp u nodig heeft. Bijvoorbeeld bij verbranding door heet water zal de triagist een kind niet meteen naar de spoedpost laten komen, maar eerst laten koelen om de schade te beperken. Daarna volgt een afspraak bij de dokter. Zo zijn er veel meer redenen waarbij ‘eerst bellen’ levens kan redden.

De spoedposten zijn op maandag t/m vrijdag van 17.00 tot 08.00 uur telefonisch bereikbaar. In het weekend en op officiële feestdagen is er een 24-uursdienst.

Heeft u een compliment of klacht? Wij hechten er grote waarde aan u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Als u tevreden bent over onze dienstverlening, horen wij dat graag! Maar ook als iets niet bevalt, kunt u dat aan ons kenbaar maken. Klik hier voor verdere informatie.

Nee, dat is geen reden om de spoedpost te raadplegen. Buiten kantooruren kunt u uitsluitend bellen voor klachten die niet tot de volgende werkdag kunnen wachten.

Nee, dat kan niet. Het is belangrijk dat u eerst belt met de spoedpost. De triagist wil weten waarvoor u belt, om de juiste hulp aan te bieden. U belt voor Enschede 088 555 1188 en voor Hengelo 088 555 1155.

U belt de Spoedpost wanneer u met spoed huisartsenhulp nodig heeft buiten de gewone praktijktijden van de eigen huisarts. In Enschede belt u 088 – 555 11 88. In Hengelo is dat 088 – 555 11 55. In deze korte animatie wordt het helder uitgelegd.