Toegang tot de Spoedpost
Wij heten u van harte welkom op de Spoedpost. Voor ieders veiligheid en comfort hanteren we een aantal huisregels. Overtreding ervan kan leiden tot een waarschuwing of ontzegging van de toegang tot de Spoedpost. In en rond de Spoedpost geldt legitimatieplicht. Samen met u zorgen we graag voor een aangenaam verblijf.
Aantal begeleiders
Per patiënt mag op advies van de assistente maximaal 1 begeleider mee de spreekkamer in. Bij drukte in de wachtkamer wordt aan de extra begeleiders gevraagd om plaats te maken voor patiënten.
Roken, alcohol, drugs
Alcohol, roken en of drugs is op de Spoedpost verboden.
Aansprakelijkheid
U bent zelf verantwoordelijk en aansprakelijk voor uw eigendommen. Het parkeren van uw vervoermiddel is voor eigen risico.
Beeld, geluid en social media
Bezoekers, patiënten en medewerkers mogen niet zonder toestemming gefilmd en/of gefotografeerd worden. Er is gecontroleerd cameratoezicht in en om de Spoedpost om uw veiligheid te waarborgen.
Dieren
Dieren zijn niet toegestaan op de Spoedpost, m.u.v. assistentiehonden.
Beleid patiënten woonachtig in het buitenland
Patiënten die niet woonachtig zijn in Nederland en gebruik maken van spoedeisende zorg uitgevoerd door de Spoedpost, dienen direct contant of per pin af te rekenen.
Veiligheid staat voorop
Wij vinden een veilige omgeving voor patiënten, bezoekers en medewerkers belangrijk. Daarin kunnen allerlei emoties ontstaan. Het kan zijn dat de emoties geuit worden door ongewenst gedrag of agressie richting een medewerker van SHT te vertonen. Ongewenst gedrag of agressie accepteren wij niet.
Door het inzetten van sancties wil SHT zorgen voor een veilig werkklimaat voor medewerkers en ongewenst en agressief gedrag voorkomen. Op deze pagina leest u meer over emoties, agressie en hoe wij daar in onze spoedposten mee omgaan.
Verschil tussen emotie en agressie
Emotie
Een emotie is een gevoel dat door een situatie of gebeurtenis kan worden opgeroepen. Voorbeelden zijn:
- Angst: voor bijvoorbeeld naalden, een uitslag of een specifieke behandeling;
- Zorgen: om de toekomst, met gedachtes als: slaat de behandeling wel aan, of: komt het wel goed;
- Verdriet: om verlies, een uitslag of ziekte van jezelf of een naaste;
- Onbegrip: voor een situatie of voor huisregels;
- Boosheid: over bijvoorbeeld het uitlopen of annuleren van een afspraak of over (corona)maatregelen.
Agressie
Agressie is bewust of onbewust verbaal uiten van de emotie, het gebruiken van fysieke kracht of macht of het dreigen daarmee. Voorbeelden hiervan zijn:
- Ongewenst gedrag, manipuleren: iets voor elkaar proberen te krijgen door op door op iemands gevoel in te spelen door te slijmen of te paaien;
- Verbale agressie: schelden, beledigen, vernederen, discrimineren, seksueel getinte opmerkingen en valselijk beschuldigen;
- Psychische agressie: (non) verbaal (be)dreigen, chanteren, intimideren;
- Fysieke agressie: slaan, schoppen, spugen, knijpen, fysiek hinderen, vastpakken, bijten, krabben, duwen, gooien met voorwerpen, vernielingen, (seksuele) handtastelijkheden.
Gevolgen ongewenst of agressief gedrag voor medewerkers
Agressie tegenover medewerkers in de zorg komt elke dag voor. Het heeft veel impact:
- 20% van de zorgmedewerkers voelt zich onveilig op het werk;
- 40% van de zorgmedewerkers ervaart een verslechtering van de eigen psychische gezondheid (stress, spanningsklachten);
- 16% van de zorgmedewerkers overweegt vanwege agressie uit de zorgsector te stappen.
Sancties bij ongewenst of agressief gedrag
Ongewenst of agressief gedrag, geweld en strafbare feiten worden niet geaccepteerd. Hierop volgt altijd een sanctie en wij brengen in alle gevallen ook de eigen huisarts van de patiënt op de hoogte van dit gedrag.
Directe verwijdering
Wij kunnen de agressor (de persoon die agressief is) verzoeken de spoedpost te verlaten of deze persoon kan het pand per direct uitgezet worden (met assistentie van politie).
Officiële waarschuwing
De agressor krijgt per aangetekende post namens de Directie een officiële waarschuwing met een geldigheidsduur van een jaar. Deze waarschuwing wordt omgezet in een toegangsontzegging voor de spoedpost wanneer diegene binnen een jaar opnieuw ongewenst of agressief gedrag vertoont. Een toegangsontzegging betekent dat deze persoon de spoedpost niet meer in mag.
Aangifte
Van strafbare feiten doen we aangifte bij de politie.